Agents
Un agent est un programme qui travaille seul dans vos outils. Pendant que le bureau dort, il lit les e-mails arrivés, cherche dans vos documents ce dont il a besoin et prépare chaque réponse. Le matin, vous dites oui ou non.
Avec quoi nous construisons des agents
Agents par service
Développement
Prépare des changements aux outils internes dans un environnement de test ; une personne approuve la mise en ligne.
Voir CaesarProduit
Commercial
Du radar au contrat : dossier, deck, proposition et contrat, avec le CRM à jour ; une personne approuve ce qui part.
Voir MadisonProduit
Marketing
Du sujet à la publication : idées, scripts, carrousels, b-roll, montage et réseaux ; elle publie quand vous l'approuvez.
Service client
Cherche la réponse dans les documents autorisés et la prépare avec la citation ; une personne décide de la réponse.
Administration
Consulte une donnée dans un outil et met le registre à jour dans un autre ; une personne approuve ce qui est sensible.
Ressources humaines
Répond aux questions de l'équipe sur les règles internes, avec la citation ; la personne des ressources humaines décide de la réponse.
Opérations
Prépare le travail du jour avec le courrier, l'agenda et les documents de l'équipe ; une personne approuve les actions délicates.
Comptabilité
Vérifie que chaque facture reçue est lisible et contient les champs convenus, et prépare la liste des éléments en attente ; le réviseur valide chacun.
Agents sur mesure
L'agent qu'aucune case ne couvre, ou plusieurs agents connectés ; une personne approuve tout ce qui sort de l'entreprise.
Le contrat ne reprend que la portée sélectionnée et validée, pas la fiche.
Portraits générés par IA.
Nous travaillons avec l'IA agentique
L'agent trouve le contexte là où vous travaillez, délègue à des sous-agents et agit dans vos outils.
Où il trouve le contexte
- Agenda
- CRM
- ERP
- Documents
- Drive
- Web
L'agent
Cherche le contexteExécute
Délègue à 4 sous-agents
- Lit la demande
- Cherche le client dans le CRM
- Calcule le devis
- Rédige la réponse
Ce qu'il exécute
- Envoie la réponse
- Prévient l'équipe
- Planifie la réunion
- Met à jour le CRM
- Émet la facture
- Prépare le rapport
- Demande votre oui
- Publie sur LinkedIn
Là où une personne décide
- Avant que rien ne sorte de l'entreprise
- Par action, jamais par habitude
- Jamais délégué
Comment travaille un agent
Cinq étapes, avec les données et les outils que vous lui autorisez. Chaque étape a son contrôle.
- Schéma : trois sources arrivent à l'agent, qui compare deux options avec leurs motifs et leurs doutes et pose une question à une personne.
Raisonner et demander
Compare des options, avec les motifs et les doutes. Si le contexte lui manque, il demande avant d'agir.
ContrôleDes critères et des sources explicites : un bon argument ne prouve pas la justesse.
- Schéma : le périmètre convenu par écrit, deux étapes faites, la suivante en cours et une étape laissée hors du périmètre.
Choisir les étapes
Décide l'étape suivante, dans un périmètre.
ContrôleCe qui est délégué, par écrit.
- Schéma : l'agent agit avec une autorisation dans deux outils (il met à jour une fiche et programme une tâche), le troisième reste verrouillé et tout est consigné au journal.
Agir avec des outils
Met à jour une fiche, programme une tâche.
ContrôleDes permissions minimales et un journal de chaque action.
- Schéma : le brouillon est prêt, mais l'envoi reste en attente jusqu'à ce qu'une personne dise oui ou non.
Attendre l'approbation
Laisse l'action préparée, en attente d'un oui ou d'un non.
ContrôleUne approbation avant d'envoyer, de supprimer, d'acheter ou de changer des permissions.
- Schéma : les nouvelles tentatives atteignent le seuil d'erreur et l'agent prévient une personne avec ce qui est fait et ce qui reste.
Passer à une personne
S'il ne peut pas terminer, il prévient quelqu'un avec ce qui est fait et ce qui reste.
ContrôleUn seuil d'erreur et une limite de tentatives.
Qui décide
L'entreprise décide ce qui est permis et Qvasar propose les permissions minimales. Pouvoir faire une chose ne veut pas dire en avoir la permission, ni la faire bien : des tests sur votre tâche le vérifient.
Catalogue des contrôles
- Périmètre et permissions minimales
- Approbation préalable
- Journal
- Évaluation
- Seuil d'erreur
- Environnement de test
On les choisit pour chaque système ; tous n'en ont pas besoin.
Glossaire
- Permission
- Ce qu'il peut faire, avec quelles données et quels outils.
- Point d'approbation
- Là où une personne dit oui ou non avant une action délicate.
- Journal
- Ce qu'il a fait, gardé pour pouvoir le revoir.
- Évaluation
- Des tests à réponse connue, avant et pendant l'utilisation.
- Environnement de test
- Un lieu à part pour tester sans toucher au travail réel.
IA et données
Le règlement européen sur l'IA, en mots simples
Intelligence artificielle
Ce que nous livrons tient compte du règlement européen sur l'IA.
Union européenneRèglement européen sur l'IARèglement (UE) 2024/1689
Chaque agent est livré avec :
- Un écrit qui dit ce qu'il fait, avec quelles données et permissions
- Une personne qui approuve ce qui sort et peut l'arrêter
- Un journal consultable
- Des tests sur votre tâche
Protection des données
Le traitement des données tient compte des lois d'Andorre, de l'UE et de l'Espagne.
AndorreLoi 29/2021Loi qualifiée de protection des données personnelles
Union européenne et EspagneRGPD + LOPDGDDRèglement (UE) 2016/679 et LO 3/2018
Nous regardons quelles données personnelles le système traite, dans quel but, qui y a accès et combien de temps elles sont conservées. Quand il y a des clients ou des données dans l'UE, nous vérifions aussi la base légale de chaque traitement et que seules les données nécessaires sont utilisées.
Parlons de ce que l'IA peut faire pour votre entreprise
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