Agents
Un agent és un programa que treballa pel seu compte dins de les teves eines. Mentre l'oficina dorm, llegeix el correu que ha entrat, busca als documents el que necessita i deixa cada resposta a punt. Al matí, tu dius sí o no.
Amb què construïm agents
Agents per departament
Desenvolupament
Prepara canvis a les eines internes en un entorn de prova; una persona aprova que es publiquin.
Veure CaesarProducte
Vendes
Del radar al contracte: dossier, deck, proposta i contracte, amb el CRM al dia; una persona aprova el que surt.
Veure MadisonProducte
Màrqueting
Del tema a la publicació: idees, guions, carrusels, b-roll, edició i xarxes; publica quan tu ho aproves.
Atenció al client
Busca la resposta als documents autoritzats i la prepara amb la cita; una persona decideix què es respon.
Administració
Consulta una dada en una eina i actualitza el registre en una altra; una persona aprova el que és delicat.
Recursos humans
Respon els dubtes de l'equip sobre normes internes, amb la cita; la persona de recursos humans decideix què es respon.
Operacions
Prepara la feina del dia amb el correu, el calendari i els documents de l'equip; una persona aprova les accions delicades.
Comptabilitat
Comprova que cada factura rebuda es pot llegir i té els camps acordats, i prepara la llista de pendents; el revisor valida cada pendent.
Agents a mida
L'agent que cap caixa recull, o diversos agents connectats; una persona aprova tot el que surt de l'empresa.
El contracte recull només l'abast que se selecciona i es valida, no la fitxa.
Retrats generats amb IA.
Treballem amb IA agèntica
L'agent busca context on ja treballes, delega en subagents i actua a les teves eines.
D'on treu el context
- Correu
- Agenda
- CRM
- ERP
- Documents
- Drive
- Web
L'agent
Busca contextExecuta
Delega en 4 subagents
- Llegeix la petició
- Busca el client al CRM
- Calcula el pressupost
- Redacta la resposta
El que executa
- Envia la resposta
- Avisa l'equip
- Agenda la reunió
- Actualitza el CRM
- Emet la factura
- Prepara l'informe
- Demana el teu sí
- Publica a LinkedIn
On decideix una persona
- Abans que res surti de l'empresa
- Per acció, mai per costum
- Mai delegat
Com treballa un agent
Cinc passos, amb les dades i les eines que li autoritzes. Cada pas té el seu control.
- Esquema: tres fonts arriben a l'agent, que compara dues opcions amb els seus motius i dubtes i fa una pregunta a una persona.
Raonar i preguntar
Compara opcions, amb els motius i els dubtes. Si li falta context, pregunta abans d'actuar.
ControlCriteris i fonts explícits: un bon argument no demostra encert.
- Esquema: el perímetre pactat per escrit, dos passos fets, el següent en curs i un pas que queda fora del perímetre.
Triar passos
Decideix el pas següent, dins d'un perímetre.
ControlQuè es delega, per escrit.
- Esquema: l'agent actua amb permís en dues eines (actualitza una fitxa i programa una tasca), la tercera queda bloquejada i tot queda al registre.
Actuar amb eines
Actualitza un registre, programa una tasca.
ControlPermisos mínims i registre de cada acció.
- Esquema: l'esborrany és a punt, però l'enviament queda pendent fins que una persona diu sí o no.
Esperar aprovació
Deixa l'acció preparada, pendent d'un sí o un no.
ControlAprovació abans d'enviar, esborrar, comprar o canviar permisos.
- Esquema: els reintents arriben al llindar d'error i l'agent avisa una persona amb el que ja està fet i el que falta.
Passar a una persona
Si no pot acabar, avisa algú amb el que ha fet i el que falta.
ControlLlindar d'error i límit de reintents.
Qui decideix
L'empresa decideix què es permet i Qvasar proposa els permisos mínims. Poder fer una cosa no vol dir tenir-ne permís, ni fer-la bé: es comprova amb proves sobre la teva tasca.
Catàleg de controls
- Perímetre i permisos mínims
- Aprovació prèvia
- Registre
- Avaluació
- Llindar d'error
- Entorn de prova
Es trien per a cada sistema; no tots els necessiten tots.
Glossari
- Permís
- Què pot fer, amb quines dades i eines.
- Punt d'aprovació
- On una persona diu sí o no abans d'una acció delicada.
- Registre
- El que ha fet, guardat per revisar-ho.
- Avaluació
- Proves amb resposta coneguda, abans i durant l'ús.
- Entorn de prova
- Un lloc a part per provar sense tocar la feina real.
IA i dades
El Reglament d'IA de la UE, en paraules planes
Intel·ligència artificial
El que lliurem té en compte el Reglament d'IA de la UE.
Unió EuropeaReglament d'IA de la UEReglament (UE) 2024/1689
A cada agent hi posem:
- Un escrit que diu què fa, amb quines dades i permisos
- Una persona que aprova el que surt i el pot aturar
- Un registre revisable
- Proves sobre la teva tasca
Protecció de dades
El tractament de dades té en compte les lleis d'Andorra, de la UE i d'Espanya.
AndorraLlei 29/2021Llei qualificada de protecció de dades personals
Unió Europea i EspanyaRGPD + LOPDGDDReglament (UE) 2016/679 i LO 3/2018
Mirem quines dades personals tracta el sistema, per a què, qui hi té accés i quant de temps es guarden. Quan hi ha clients o dades a la UE, també revisem la base legal de cada tractament i que només es facin servir les dades que calen.
