Agentes
Un agente es un programa que trabaja por su cuenta dentro de tus herramientas. Mientras la oficina duerme, lee el correo que ha entrado, busca en los documentos lo que necesita y deja cada respuesta lista. Por la mañana, tú dices sí o no.
Con qué construimos agentes
Agentes por departamento
Desarrollo
Prepara cambios en las herramientas internas en un entorno de prueba; una persona aprueba que se publiquen.
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Ventas
Del radar al contrato: dosier, deck, propuesta y contrato, con el CRM al día; una persona aprueba lo que sale.
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Marketing
Del tema a la publicación: ideas, guiones, carruseles, b-roll, edición y redes; publica cuando tú lo apruebas.
Atención al cliente
Busca la respuesta en los documentos autorizados y la prepara con la cita; una persona decide qué se responde.
Administración
Consulta un dato en una herramienta y actualiza el registro en otra; una persona aprueba lo delicado.
Recursos humanos
Responde las dudas del equipo sobre normas internas, con la cita; la persona de recursos humanos decide qué se responde.
Operaciones
Prepara el trabajo del día con el correo, el calendario y los documentos del equipo; una persona aprueba las acciones delicadas.
Contabilidad
Comprueba que cada factura recibida se puede leer y tiene los campos acordados, y prepara la lista de pendientes; el revisor valida cada pendiente.
Agentes a medida
El agente que ninguna caja recoge, o varios agentes conectados; una persona aprueba todo lo que sale de la empresa.
El contrato recoge solo el alcance que se selecciona y se valida, no la ficha.
Retratos generados con IA.
Trabajamos con IA agéntica
El agente busca contexto donde ya trabajas, delega en subagentes y actúa en tus herramientas.
De dónde saca el contexto
- Correo
- Agenda
- CRM
- ERP
- Documentos
- Drive
- Web
El agente
Busca contextoEjecuta
Delega en 4 subagentes
- Lee la petición
- Busca al cliente en el CRM
- Calcula el presupuesto
- Redacta la respuesta
Lo que ejecuta
- Envía la respuesta
- Avisa al equipo
- Agenda la reunión
- Actualiza el CRM
- Emite la factura
- Prepara el informe
- Pide tu sí
- Publica en LinkedIn
Dónde decide una persona
- Antes de que nada salga de la empresa
- Por acción, nunca por costumbre
- Nunca delegado
Cómo trabaja un agente
Cinco pasos, con los datos y las herramientas que le autorizas. Cada paso tiene su control.
- Esquema: tres fuentes llegan al agente, que compara dos opciones con sus motivos y dudas y hace una pregunta a una persona.
Razonar y preguntar
Compara opciones, con los motivos y las dudas. Si le falta contexto, pregunta antes de actuar.
ControlCriterios y fuentes explícitos: un buen argumento no demuestra acierto.
- Esquema: el perímetro pactado por escrito, dos pasos hechos, el siguiente en curso y un paso que queda fuera del perímetro.
Elegir pasos
Decide el paso siguiente, dentro de un perímetro.
ControlQué se delega, por escrito.
- Esquema: el agente actúa con permiso en dos herramientas (actualiza una ficha y programa una tarea), la tercera queda bloqueada y todo queda en el registro.
Actuar con herramientas
Actualiza un registro, programa una tarea.
ControlPermisos mínimos y registro de cada acción.
- Esquema: el borrador está listo, pero el envío queda pendiente hasta que una persona dice sí o no.
Esperar aprobación
Deja la acción preparada, pendiente de un sí o un no.
ControlAprobación antes de enviar, borrar, comprar o cambiar permisos.
- Esquema: los reintentos llegan al umbral de error y el agente avisa a una persona con lo que ya está hecho y lo que falta.
Pasar a una persona
Si no puede acabar, avisa a alguien con lo que ha hecho y lo que falta.
ControlUmbral de error y límite de reintentos.
Quién decide
La empresa decide qué se permite y Qvasar propone los permisos mínimos. Poder hacer una cosa no significa tener permiso, ni hacerla bien: se comprueba con pruebas sobre tu tarea.
Catálogo de controles
- Perímetro y permisos mínimos
- Aprobación previa
- Registro
- Evaluación
- Umbral de error
- Entorno de prueba
Se eligen para cada sistema; no todos los necesitan todos.
Glosario
- Permiso
- Qué puede hacer, con qué datos y herramientas.
- Punto de aprobación
- Donde una persona dice sí o no antes de una acción delicada.
- Registro
- Lo que ha hecho, guardado para revisarlo.
- Evaluación
- Pruebas con respuesta conocida, antes y durante el uso.
- Entorno de prueba
- Un lugar aparte para probar sin tocar el trabajo real.
IA y datos
El Reglamento de IA de la UE, en palabras llanas
Inteligencia artificial
Lo que entregamos tiene en cuenta el Reglamento de IA de la UE.
Unión EuropeaReglamento de IA de la UEReglamento (UE) 2024/1689
En cada agente ponemos:
- Un escrito que dice qué hace, con qué datos y permisos
- Una persona que aprueba lo que sale y puede pararlo
- Un registro revisable
- Pruebas sobre tu tarea
Protección de datos
El tratamiento de datos tiene en cuenta las leyes de Andorra, de la UE y de España.
AndorraLey 29/2021Ley cualificada de protección de datos personales
Unión Europea y EspañaRGPD + LOPDGDDReglamento (UE) 2016/679 y LO 3/2018
Miramos qué datos personales trata el sistema, para qué, quién accede a ellos y cuánto tiempo se guardan. Cuando hay clientes o datos en la UE, también revisamos la base legal de cada tratamiento y que solo se usen los datos necesarios.
